取消、退货与退款政策

生产前取消

如需取消，请尽快与我们联系。如尚未开始生产且未产生订单专属成本，我们将取消订单并退还已付款项。如已产生经确认的开发、打样、开模或定制材料成本，我们会提供取消费用的明细说明，并退还剩余款项。此类成本须已事先披露或经双方同意。

生产开始后取消

定制生产一经开始，取消订单或改变主意通常不能退还已投入的生产成本。我们会评估订单中是否有可以中止的部分，并退还尚未合理投入该订单的款项。此限制不适用于存在缺陷、错误供货或依法享有强制性救济的货物。

错发、破损或缺陷货物

如发现明显破损、短少、错发或质量问题，请在合理可行的情况下于收货后 14 个自然日内告知我们，并提供订单号、受影响数量、照片和问题描述。隐蔽缺陷请在发现后及时告知。本项告知要求不限制客户依法享有的强制性权利。

经核查后，我们会安排相应的补救措施，包括维修、换货、返工、部分退款或对受影响货物全额退款。如问题由我方原因造成，我们将承担经双方确认的合理退货或补发运费。客户已确认的设计稿错误或偏好变更，将与生产缺陷分别处理。

退货与未送达

退回货物前请先向我们索取退货指引，正确的退货地点可能与我们的办公地址不同。如订单无法履行，我们会通知客户，并退还未履行部分的已付款项。如货物丢失或严重延误，我们会进行调查，并在适用法律和订单条款的范围内，视情况商定补发或退款。

退款处理

经批准的退款将在批准后 5 个工作日内发起。如需退货，我们会与客户确认退货安排和退款批准日期。在支持的情况下，退款将原路退回至原支付方式。款项实际到账时间由客户的银行或支付机构决定。我们会确认退款金额和日期。重复付款和多付款项经核查后，将在客户同意的前提下予以退还或更正。

退款与退货联系邮箱：kelly@primelabeltech.com。